Verschlechterungen bei außergerichtlicher Schadensregulierung der Versicherungen
Wer einen Schaden verursacht, der das Eigentum oder sogar die Gesundheit eines Anderen beschädigt, muss unabhängig davon ob ein Haftpflicht-Versicherungsschutz besteht mit einer Klage rechnen. Während man in anderen Ländern wie beispielsweise in den USA sehr schnell verklagt wird, einigt man sich in Deutschland vergleichsweise häufig auf eine außergerichtliche Schadensregulierung über die Versicherungen. Nur wenn die Schuldfrage nicht geklärt werden kann und sich die Parteien unnachgiebig zeigen, kommt es zum Prozess.
Umso bemerkenswerter ist es, dass sich die außergerichtliche Regulierungspraxis der Assekuranzen offenbar verschlechtert hat. Darauf weist derzeit zumindest die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz hin. Konkret führen die Verbraucherschützer an, dass im Schadensfall unangenehme Nachfragen erst nach mehrfacher Anmahnung von den Versicherern beantwortet werden. Das Problem betrifft neben Haftpflichtversicherungen auch alle anderen Versicherungsarten wie etwa Hausrat- oder Kfz-Versicherungen.
Eine stichprobenartige Umfrage der Verbraucherschützer unter Anwaltskanzleien stützt diesen Eindruck. Befragt wurden nur Kanzleien, die sich auf Versicherungsfälle spezialisiert haben. 83 Prozent der Anwälte, die an der Befragung teilnahmen, berichteten, dass sowohl bei der Bearbeitungszeit als auch bei der Regulierungspraxis selbst Verschlechterungen zu beobachten seien. Immerhin noch rund drei Viertel der Befragten kommt darüber hinaus zu dem Schluss, dass Verschlechterungen auch in punkto Deckungszusage und Abrechnungspraxis auftreten.
Die Verbraucherschützer weisen darauf hin, das ihre Umfrage nicht repräsentativ ist. Trotzdem beansprucht sie für sich aber eine gewisse Aussagekraft, da nicht ein Teilnehmer der Umfrage den Eindruck hatte, dass sich die Bearbeitungspraxis bei den Versicherungen in den letzten Jahren verbessern hat. Gleich geblieben sind die Bearbeitungszeiten den Befragten zufolge lediglich bei gerichtlichen Auseinandersetzungen.
